netzkern und Vonovia gewinnen Sitecore Experience Award 2018 für digitale Exzellenz

Die Full-Service Agentur netzkern und Deutschlands führendes Immobilienunternehmen Vonovia wurden gemeinsam mit dem Sitecore Experience Award 2018 in der Kategorie „Best Business ROI” (Region Europa) ausgezeichnet. Die Sitecore Experience Awards werden im Rahmen eines jährlichen, internationalen Wettbewerbs an Sitecore-Kunden und ihre Partner vergeben, die in punkto Experience und Transformation hervorstechen. Sie haben im Vergleich zu anderen Sitecore-Anwendern die digitalen Möglichkeiten besonders erfolgreich eingesetzt. Bei dem Sitecore-Award bewerben sich jedes Jahr mehrere Hundert Unternehmen aus Deutschland und der ganzen Welt.

Vonovia stellt als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kundenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieterinnen und Mieter in den Mittelpunkt. Um diese immer weiter zu verbessern, setzt der DAX30 Konzern auf netzkern als Partner. netzkern hat auf Basis der Sitecore Experience Platform ein neues Intranet aufgebaut und die Kommunikation mit den 9.500 Mitarbeitern optimiert. Geschäftlich noch bedeutender und ausschlaggebend für den Award-Gewinn ist das von netzkern 2017 realisierte Kundenportal von Vonovia. Kundinnen und Kunden können darin sämtliche Fragen und Anliegen rund um die Uhr online klären. Besichtigungen oder Reparaturtermine etc. sind hier übersichtlich aufgeführt. Jegliche Anfragen sowie Schadensmeldungen (inkl. Fotoupload) lassen sich bequem online erledigen ohne immer wieder eigene Daten einzutragen oder durchzugeben. Zudem sind sämtliche Daten des Mietvertrags abrufbar. Im digitalen Postfach sind Abrechnungen und weiterer Schriftverkehr abgelegt. Haben sich die Kontaktdaten geändert oder möchte die Kundin oder der Kunde Erreichbarkeiten festlegen, ist auch dies online möglich. Besteht Interesse an einer Wohnung, kann die Wunschauswahl in einer Warenkorbfunktion hinterlegt und später erneut aufgerufen werden.

Mit rund 394.000 eigenen Wohnungen bringen die modernen, stets verfügbaren Self-Services zufriedenerer Kunden. Das Feedback und Engagement von Kunden/Mietern ist ausgesprochen gut. Das zeigte auch der User-Testtag, den Vonovia vor Livegang mit Mieterinnen und Mietern durchgeführt hat. Um den Service für die Kunden weiter zu verbessern, wird es künftig vielfältige weitere Funktionen geben.

netzkern war einer der ersten Sitecore-Partner in Deutschland, ist einer der wenigen Sitecore Platinum Implementation-Partner und stellt eines der größten Sitecore-Teams in der DACH-Region.

Die Full-Service-Spezialisten sind am 12. und 13. September auf der Leitmesse für die digitale Wirtschaft, Marketing und Innovation am Sitecore-Stand C060-C069 in Halle 6 dabei: https://dmexco.netzkern.de/

netzkern ist eine der 50 größten Full-Service-Digitalagenturen Deutschlands mit über 100 Mitarbeitern an den Standorten Wuppertal und Hamburg. Die Agentur bietet sämtliche Leistungen für anhaltend erfolgreiche Web-, E-Commerce-, Online-Marketing- und Customer-Experience-Lösungen. Dazu gehören Beratung, Konzeption, Gestaltung, Realisierung, Online-Marketing sowie Hosting im redundant ausgelegten Datacenter. Die Digitalspezialisten unterstützen Großunternehmen wie Bayer, Covestro, Festool, Flughafen Düsseldorf, HEM, Uponor, Vonovia und Vorwerk sowie zahlreiche regionale Unternehmen und Institutionen wie Guest-One, Fahnen Herold, Bergischer Handballclub 06 oder die Wuppertaler Bühnen dabei, Interessenten über digitale Kanäle in begeisterte Kunden und Fürsprecher zu verwandeln. netzkern ist Sitecore Platinum Implementation-Partner, Microsoft Gold Application Development-Partner, Mongo DB-Partner, einer der größten und erfahrensten Gold-Partner für Kentico im deutschsprachigen Raum sowie Google-Partner.